mercredi,28 octobre 2020
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Renforcement des compétences : le client au cœur de la stratégie d’AXA Gabon

« Customer First ». Plus qu’un leitmotiv, la satisfaction client est le fondement même des réflexions et des décisions d’AXA Gabon. L’assureur vient de le confirmer avec la formation offerte à l’ensemble de ses agents du 11 au 16 novembre 2019. A travers cette formation dédiée au renforcement des capacités assurées par des experts consultants reconnus, le directeur général de la compagnie d’assurance, Théophile Mboro Assogho parie sur l’optimisation du capital humain.

 Le client a toujours été au cœur des préoccupations de la filiale du Groupe AXA qui est un leader mondial de l’assurance. La formation en management, accueil, techniques commerciales et négociation offerte à une soixantaine d’agents du 11 au 16 novembre dernier en fait foi. Pour Théophile Mboro Assogho, « l’objectif de cette formation est d’accélérer la transformation d’AXA Gabon en s’appuyant sur le capital humain, car les femmes et les hommes d’AXA  constituent le socle de notre société».

Ainsi, à travers cette formation, les collaborateurs d’AXA Gabon ont reçu des outils pour accompagner leur montée en capacité, et par conséquent favoriser le développement de l’entreprise. « Les premiers retours que nous avons eu sont particulièrement constructifs, car nous avons tenu à ce que ce soit des formations inclusives et pratiques. Tout le monde y a participé. Cela nous a permis de renforcer nos valeurs, notamment l’esprit d’équipe, l’adhésion au Groupe et à ses engagements », a ajouté Théophile Mboro Assogho, directeur général d’AXA Gabon.

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Théophile Jocelyn Mboro Assogho, directeur général d’Axa Gabon © GMT

Ce renforcement de compétences a été l’occasion pour l’assureur de recentrer le client au cœur de son développement, en rappelant les fondamentaux de l’entreprise. « Cette formation nous a permis de donner à nos collaborateurs les outils pour être compétitifs dans le souci de l’amélioration de la qualité de nos services. La satisfaction du client interne et externe grâce aux nouveaux outils que nous mettons à la disposition de nos collaborateurs : c’est le Customer First », a renchéri le directeur général d’AXA Gabon.

Pour améliorer les capacités de ses équipes, Théophile Mboro Assogho a fait appel aux référents de la formation du cabinet Global Mind Consulting, deux experts internationaux chevronnés dans le domaine de la gestion du capital humain. Le premier, Alioune Camara, est un avocat de formation qui a fait ses classes entre Paris et Londres, et dont l’approche intègre le conseil en matière d’organisation et de stratégie RH, entre autres.

Quant à Kag Sanoussi, un expert en stratégie et en intelligence « négociationnelle », il a été marqué par l’adhésion totale des équipes à cette formation. « Il y a eu une adhésion totale dans la démarche du directeur général. C’est une formidable transformation et c’est encourageant pour AXA Gabon qui, sous l’impulsion de la direction générale, s’est engagée dans un véritable processus de transformation de l’entreprise », a-t-il confié.

Le directeur général Théophile Jocelyn Mboro Assogho estime qu’il faut renouveler régulièrement ce type de formations pour maintenir la dynamique de transformation engagée au sein d’AXA Gabon, car le client chez AXA est Roi. Une idée forte défendue par le groupe qui considère le capital humain comme un élément fondamental pour sa croissance.

Pour cela, le directeur général de la filiale gabonaise concentre son attention « vers l’amélioration continue des conditions de travail de nos collaborateurs, afin qu’ils soient toujours dans l’excellence pour tous nos clients », avant d’ajouter qu’il a « une grande confiance en cette équipe qui sait conjuguer avec efficacité et solidarité sa diversité, depuis l’agent de sécurité, au personnel d’accueil, aux chargés de clientèle, aux managers jusqu’aux directeurs ».

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